班组成果应遵循四个程序进行编写，每个程序主要要求如下：

　　㈠ 需求确定(5个规定动作)

　　1、明确定位，即主要职责和任务;

　　2、识别顾客(外部顾客、内部顾客)及相关方;

　　3、确定关键顾客及重要相关方;

　　4、识别关键顾客及重要相关方需求;

　　5、明确关键顾客及相关方的关键需求。

　　注1:班组职责和任务是企业依据班组所提供的产品和服务以及班组运行所处的环境，给班组下达的职责，而非班组自己认为应该承担的职责。

　　注2:顾客及相关方识别要全面。

　　注3:明确关键顾客及相关方确定原则或确定依据。

　　注4:关键顾客及相关方需求识别要清晰、具体，其关键需求的确定有方法。

　　㈡ 建设策划(5个规定动作)

　　1、进行班组能力评估;

　　2、确定班组关键改进工作;

　　3、形成创建质量信得过班组计划;

　　4、建立质量信得过班组建设目标;

　　5、确定班组测量指标并定期监测。

　　注1:班组能力评估应基于关键需求且有方法，并非对班组综合能力进行评估，目的是寻找存在短板或差距;

　　注2:班组关键改进工作应依据存在短板或差距提出，且包括提升人员素质、完善基础管理、改进与创新等;

　　注3:创建目标清晰，并与关键改进工作相对应;

　　注4:测量指标综合考虑班组建设目标和年度工作目标。

　　注5:注意班组创建计划、创建目标、测量指标、年度工作目标的不同。

　　注6:测量指标定期监测时间段的确定应清晰。

　　㈢ 建设过程(8个规定动作)

　　1、提升人员素质(4个动作)

　　1)对班组组长和成员的工作能力进行评估;

　　2)制定班组成员能力提升方案;

　　3)落实人员提升方案;

　　4)开展班组文化建设活动。

　　注1：班组成员能力评估依据建设目标包含的内容进行，而非对综合能力进行评估;

　　注2：人员能力提升方案应聚焦建设目标，针对性强;

　　注3：提升方案落实后，再进行评估，看人员技能提升效果;

　　注4：班组文化建设应考虑系统和全面，包括精神文化、行为文化、物质文化，而非简单的文体活动、参观学习。

　　2、完善基础管理(1个大动作)

　　《准则》要求完善基础管理是班组建设过程中必须要做的工作，可考虑如下九方面:

　　产品和服务质量管理、顾客关系管理、制度管理、任务管理、绩效管理、设备设施管理、安全环保管理、现场秩连管理、应急管理。

　　但九项工作并非必须都做，具体做哪几项，应在前期关健改进工作中识别，在创建目标和测量指标中予以明确。

　　注1:产品和服务质量管理--建立有效的质量控制方案，质量监督检查方案，开展质量改进提升活动。

　　注2:顾客关系管理--建立识别顾客，确定关键顾客，顾客需求分析，确定关键需求，制定方案，转化落实，改进的长效机制，维护顾客关系，提升顾客满意度。

　　注3:制度管理--班组是制度的执行层，不是制定者，可将上级制度、办法细化或形成流程。

　　注4;任务管理--用流程和制度，依据信息化手段，明确工作任务准确清楚、及时分配，工作任务动态信息的及时准确传递，对产生异常的及时纠偏处理。

　　注5:绩效管理--应有绩效管理制度，实施绩效考核，检查KPI完成情况，激发员工积极性。

　　注6:设备设施管理--建立完善设备设施管理制度和流程，并将工作分解到班组成员，

　　注7;安全环保管理--建立制度和流程，梳理辨识危险源和环境因素，有效规避风险。

　　注8:现场秩序管理--运用65，目视化等管理工具，形成清晰可视，便于工作的现场秩序，提高工作效率。

　　注9;应急管理--重大危险源和重要环境因素的预防措施和应急演练。

　　3 改进与创新(3项规定动作)

　　(1)建立改进创新机制;

　　(2)开展改进创新活动(明确具体做了哪些形式多样的改进与创新工作);

　　(3)活动成果推广应用(采取哪些具体方法推广应用创新成果)。

　　注1:建立改进创新机制应形成相应的管理制度、办法;

　　注2:开展改进创新活动应明确具体做了哪些形式多样的改进与创新工作;

　　注3:采取哪些具体方法推广应用创新成果。

　　㈣ 建设成效(4项规定动作)

　　1、建设目标完成情况;

　　2、提炼班组特色)

　　3、顾客及相关方评价(结果良好，有依据):

　　4、班组及班组成员获得相关荣誉展示。

　　注1:目标完成，测量指标结果良好，数据详实，与目标呼应。测量结果领先，包括与过去比、与目标对比。

　　注2:注意班组特色可用简洁文字进行提炼，如“123工作法”、“精细化管理法”等，做到特色鲜明，可供推广。不是描述做了哪些有特色的工作。

　　注3:顾客及相关方评价:结果良好，有依据。

卫芷

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